岗位职责： 1、负责院级服务质量管理体系规划、建立、推行与持续提升； 2、负责客户满意度建设，并根据服务改善建议推进服务品质提升； 3、指导及支撑前端客服部门，参与重大客诉处理； 4、负责医院服务文化建设与推行，统筹院级服务案例收集提炼，督促服务晨会的组织和执行； 5、负责医院服务类岗位孵化、人才培养及梯队建设； 6、负责团队成员能力建设与梯队培养。 任职要求： 1、28-43岁，本科及以上学历，优秀者条件可放宽； 2、具有5年以上中大型企业服务类品质工作经历，其中3年以上服务品质管理经历，行业不限； 3、具有客户服务类品质体系搭建经验，熟练掌握品质管理专业工具； 4、学习能力强，善于总结经验并形成知识沉淀，具备较强的课程开发与孵化落地能力 ； 5、沟通协调能力强，表达富有感染力，具有创新视角。