职位描述
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【岗位职责】
1. 监督前台每个区域,例如登记入住,退房结账和外币兑换,保证按凯宾斯基标准满足客人需要。
2. 监督交接班时备用金的清点,保证备用金的安全。
3. 努力促销客房至更高等级,扩大收入,加强账务的托收以增加客房的平均收入。
4. 与其它部门协调以保证诸如房价,房型,帐务,宾客需求等准确无误,确保宾客特别需求得到有效满足。
5. 礼貌有效地处理客人投诉,给予相关人员进一步指示以确保宾客满意,并记录所有客人投诉意见,根据需要跟踪处理并告知前厅值班经理。
6. 监督协调前厅接待工作,激励他们带来优异表现,随时保持良好的仪容仪表。
7. 进行新员工培训,在岗培训,随时跟进以保证培训有效性。
8. 根据酒店政策为员工作评估。
9. 掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能回答客人的要求和问题。
10.及时向员工分享紧急程序,酒店促销,产品知识,贵宾预抵和会议信息等,以便员工能很好的回答客人的需求和问题。
11.引导员工为客人提供需求,观察客人交流并经常与员工交流,确保客人的满意度。
工作地点
地址:成都武侯区人民南路四段42号成都凯宾斯基饭店
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职位发布者
朱小华HR
成都向阳凯宾斯基饭店有限公司
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旅游·酒店·餐饮服务
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200-499人
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私营·民营企业
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人民南路四段42号成都凯宾斯基饭店