岗位职责/职位描述 1.积极推销酒店各项服务，向客人提供酒店的信息，及时更改陈旧或错误的信息传达酒店各类重要信息。 2.以友好关心的态度回答客人所有的问题/需求，做出相应的行动或将其移交给相关人员处理。 3.每日在预订部下班之后：随时了解酒店提供的产品以及促销信息，根据酒店的销售策略回答客人关于预定的问询，并能为客人做出预定。 4.做好客人的客房需求统计和留言管理,准确记录客人的留言并及时传递给客人。 5.针对客人关于免打搅和保密的要求，做出相应处理。 6.利用一切机会记录并传达客人意见，从而持续不断地提高服务品质。 7.处理散客及团队的叫醒服务。 8.完善客史资料，合并和适当存储。 9.能使用专业礼貌的电话礼仪转接各类电话，不论何时总是保持积极的态度和甜美的嗓音。 10.熟悉前台工作流程,能够通过电话解决相关问题。 11.熟知酒店安全政策和程序，保持与其它部门信息交流的畅通。 12.充分了解应急程序手册的知识内容。如遇紧急状态，作为酒店信息中心处理酒店信息沟通和交流。