腾讯公司成立于1998年11月，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
客户服务部于2002年成立，匹配公司战略布局，支持各个bg服务运营，为亿万级腾讯用户提供多平台、多渠道的自助互助等一站式专业服务解决方案。 随着腾讯公司业务规模持续发展，跨地区规模日益扩增，客服部业务由原深圳地区已扩展到深圳、成都、重庆三地。为了更有效的管理三地业务发展，腾讯公司成立全资子公司重庆市瑞德铭科技发展有限公司，持续致力成为更加专业的腾讯客服。