职责描述： 1.作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2.人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3.团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4.绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5.贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地。 任职要求： 1.统招全日制本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2.熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3.具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4.具备3年以上相关工作经验，有2年以上呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验。