职责描述： 1. 严格遵守公司各项规章制度、操作规程、员工守则、行为规范。 2. 熟练掌握商场对外承诺、促销信息、配套设施与平面分布等，做好咨询与导购工作。 3. 做好商场的信息收集反馈工作，及时热情地接待顾客及商户的投诉，并登记上报反馈。 4、 做好现场突发事件与异常情况的及时上报反馈及处理。 5. 做好商场的配套服务工作，为顾客提供舒适的休闲场所。 6. 负责妥善受理因商品不合格或服务不规范引发的任何投诉和咨询，并做好记录。 7. 负责对客户投诉的原因进行调查、分析和处理工作。 8. 落实会员手续办理，以及各种礼券、消费卡的办理，同时会员活动安排。 年龄要求：23-30岁 职能类别：客服专员/助理 关键字：商场客服