岗位职责:1.服务波谷期线上接待，辅助前端业务服务工作；2.客服端需求信息的整理（学校信息表、服务状态表、要点标准话术等）；3.售后工作（撤单、修改订单、退换、缺货等）、对接类工作（对接仓储、快递疑难处理）；4.投诉处理（对所负责平台投诉处理，形成闭环，回访提高满意度）；5.数据整理（客户需求、投诉、建议类信息整理反馈）。任职要求:1.大专及以上学历，专业不限；2.2年以上线上/电话客服相关工作经验；3.对于日常办公软件熟悉使用；4.善于沟通，交流，诚实可靠，有较强的责任心，耐心。 职能类别：客服专员/助理 关键字：售后投诉处理线上接待数据整理