工作职责：1、负责公司各网店相关数据统计工作；2、通过在线聊天在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交；3、处理日常顾客订单审单、售前咨询及售后跟踪服务、投诉，处理中差评；4、解决售后问题，解决客户的退换货要求；5、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求， 老顾客管理；6、协助店铺运营上架商品及编辑优化；7、具备处理问题、沟通及疑难问题能力，要有服务的意识，一定限度的提高客户满意度。【岗位要求】：1、电商客服工作1年以上工作经验；2、熟悉淘宝/京东平台售后服务规则、客诉流程、操作规则；3、具有较强的责任，良好的沟通能力，服务意识，学习能力；4、良好的职业道德，团队协作精神，能够吃苦耐劳，抗压能力；5、熟练使用办公软件、操作过ERP系统及OA办公系统；6、有银行、保险、阿里、京东、酒类连锁行等客服工作经验者优先；工作时间：白班9：00-18：00，夜班是15:00-20:00，周末会值1天班，月度排班） 职能类别：客服专员/助理 关键字：售后服务售前咨询售后跟踪服务