岗位职责：1.负责公司所有食堂项目的质量管理及客户投诉管理工作；2.协助门店处理客户投诉，疏导客户情绪，负责投诉单后续问题跟进解决，提升客户满意度；2.维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求；3.跟进投诉处理进度及监督结果反馈；4.建立客诉及服务体系与标准；5.日常客诉数据的分析和反馈，优化客诉流程。任职要求：1.大专及以上学历；2.有3年以上餐饮行业同岗位工作经验；3.抗压力强，做事认真细心，乐观开朗，有很好的责任心。4.熟悉各种办公设备，熟练使用EXCEL、WORD、PPT等日常办公软件。上班时间：周一至周五，9：00-17:30 双休 福利待遇：社保 带薪年假 节日福利 年终奖金 免费工作餐 职能类别：质量管理/测试经理(QA/QC经理) 关键字：质量管理处理客户投诉客户投诉管理维护客户关系qsc餐饮