岗位职责：1、负责组织建立与完善公司整个售后服务体系，提升公司售后服务整体服务水平；2、制定并组织实施售后服务年度方针目标，编制售后服务工作的管理文件和标准，并督促实施；3、制定和完善部门内部工作计划，管理制度，业务流程，财务 预算等，高效，协调，规范；4、建立内外部信息渠道收集与反馈客户信息，维护客户服务标准，解决客户疑问和抱怨，与客户有效沟通，对特殊问题进行处理，保证客户满意度；5、负责服务部设备，专用工具及铺料的采购上报及审批工作；6、负责检查及督促；前台，车间，配件，索赔及客服等部门的 工作完成情况；7、根据维修中心业务发展和需求和员工发展需求，负责建建立并 不断完善售后服务培训体系，并通过培训计划的具体实施，提高维修站管理和技术水平；8、负责专项服务活动的策划，组织，协调，控制；9、加强本部门人才梯队建设，对员工提供必要的培训，定期组织定级考核并对绩效管理进行评价。职位要求：1、30岁以上，汽车类或机械类相关专业大专以上学历，中级以上职称；2、具有10年以上汽车维修从业经验，3年以上品牌汽车售后服务集团化管理工作经验；3、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训；4、具有出色的生产管理能力，较强的组织管理掌控力；5、有一定的英语听说读写水平。 年龄要求：30-45岁 职能类别：总监/部门经理4S店经理/维修站经理