一、工作职责： 1、【接听受理】接听热线电话，受理客户来电问题、账户查询、网上银行、信用卡等业务； 2、【业务咨询】提供工行远程银行中心·呼叫中心坐席业务服务，在线办理相关业务、问题咨询、投诉建议等； 3、【服务反馈】按照工行相关制度、业务流程、服务话术等要求，为客服提供规范、优质的服务，提升客户满意度。整理工作内容并及时反馈上级管理。 二、招聘要求： 1、年龄18-35周岁，中专以上专业不限，经济、金融等相关专业优先；身体健康，能适应夜班工时轮班制度；品行良好，无其他不良记录，敬业爱岗，切实履行客户信息保密义务；普通话流利，口齿清晰； 三、薪酬福利： 1、入职参加培训一个月50/天工资补贴 2、实习期1个月工资3970 3、转正工资4830-6000+ 4、购买六险一金（15号前进入实习期的购买，15号之后次月购买） 5、更多福利：国企合同+岗位津贴+季度奖金+夜班补贴+加班工资+评优奖励+年终奖+节日福利+团建福利+餐补+交通补贴+健身房+（晚班住宿）等 6、每半年评星级等级，评到3-5星级年薪8-10万以上； 7、职业发展：客服专员，Vip专员，助理班组长，班组长，客服主管、客服经理、驻场项目经理，后期可转行方正编； 四、上班时间：8小时制（上五休二轮休） 1、白班：如早08：00-16：30，08：30-17:00,09:00-17:30等 2、晚班：14:00-22:30； 3、小夜班：18:00-23:30（两个月轮一次小夜班）每月3-4次； 3、大夜班：23:30-次日07:30，（三个月左右轮一次一个大夜班）