岗位职责： 1.现场管理与巡视，妥善处理各类突发事件，保证每日顺利完成交付指标； 2.及时关注和调整人员状态，以确保日工作量的完成及KPI达成； 3.对业务量及业务内容变化作出及时反应，并反馈至主管； 4.通过抽检、CSR升级问题、QA和SOP的反馈等各类渠道了解CSR的业务能力，针对性的进行辅导和跟踪； 5. 通过面谈，小组讨论或小组活动等方式和CSR保持紧密沟通，及时将CSR的想法和问题反馈给上级主管或经理； 6.组织小组例会，传达经过主管确定的事宜。 岗位要求： 1.专科及以上学历； 2.出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强； 3.具有一定的领导能力及问题处理能力； 4.熟练使用Office 软件； 5.对外包呼叫中心行业有一定了解，有数据录入团队、在线支持团队管理经验优先； 6.工作踏实且认真负责，积极主动，同时能够承受较大压力，具有较强的团队奉献精神。