职位描述：
岗位职责：
1、负责售前、售后团队的产品培训、绩效考核；提升售前、售后团队的整体销售技巧和客户满意度，并能及时发现并解决售前团队工作中出现的问题。
2、处理店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题，给出解决方案。
3、实时监控客服数据和聊天记录，对未成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导。
4、熟悉e店宝和天猫后台客服系统，控制各项支出费用，较强的数据分析统计能力，形成报表。
任职要求：
1、熟悉天猫淘宝购物售前、售中、售后的各项服务和流程，天猫淘宝后台的构成，熟悉天猫淘宝规则。
2、热爱网店客服工作，做事积极主动，有激情，工作效率高。
3、有较强的领导能力，善于总结和发现问题，并具有独立工作及解决问题的能力。
4、有丰富的淘宝客服销售等经验，能带动客服团队不断进步，有带领过淘宝客服团队10人经验者优先。
5、富有团队精神，执行力强，责任感强，沟通能力强，耐心仔细。