职位描述：
岗位职责：
1、负责产品售中及售后等相关业务标准和流程的新建、优化及落实执行，维护、监督电商服务工作的正常开展；
2、监控电商平台订单的处理、流转与跟踪，与订单处理、物流等业务部门保持高效沟通及业务对接；
3、提高客服团队的服务效率与服务质量，负责对客户满意度，投诉率，退货率及好评率等核心服务指标的日常管理和指导监督。
4、负责电商服务团队的建设、培训及业务指导，不断增加客服团队的业务技能和专业能力；
5、按时输出服务相关数据指标和报告。
6、负责订单成交后相关赠品、退款、返现的统计和操作的准确性； 7、负责跟进订单交易成功后评价的维护和差评问题跟进解决； 8、负责线下电商产品配送后相关经销商返款、补贴等核算工作的准确性。
任职要求：
1、从事电商客服工作5年以上，团队管理经验1年以上。
2、熟悉消费者权益保护法。
3、熟悉各电商三方平台规则；
4、具有良好的沟通能力，执行能力和团队管理能力；
5、具备对员工的培训带教能力。