职位描述：
工作职责:
1、受理客诉，对受理客户投诉，缩短处理时长，弥补口碑损失和满意度负责 发现形象质量问题，对接分公司整改，提高维修投诉处理效率，增强客户好感度，提升品牌影响力；
2、受理售后维修，对受理客户维修，缩短处理时长，弥补口碑损失和满意度负责 ；
3、第三方平台评价管理，对客户在大众点评等主流媒体的评论管理负责 拓展口碑管理层次，增强客户体验，提高客户满意度，提升公司品牌形象；
4、回访客户，提升客户满意度、公司口碑打造；
5、对客户提出的整改意见进行分公司执行面的监督监察
任职资格:
学历和专业 ：大专及以上学历，专业不限，有装修行业客服方面知识优先。能力优秀者，可适当放宽要求。
工作经验： 岗位经历一年以上客服经验
行业要求： 行业不限，具备家装行业工作经验优先
专业知识（k）： 熟悉客户服务知识、家装行业知识
专业技能（s）： 掌握ppt、word、excel运用，熟悉excel基础函数的应用。
综合能力（a）：声音甜美，五官气质出众，较强沟通协调、组织能力，能承受一定的工作压力。
个性特征（p）： 性格积极、活跃，做事严谨，抗压能力强