职位描述：
一、岗位职责：
1.负责针对vip业主开展相关接待、服务工作，开展vip业主拜访；
2.负责策划、组织公司级社区文化活动，协调各项目开展实施社区活动；
3.负责主持公司内部各类竞赛、活动以及一般性社区活动；
4.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行；
5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系；
6.负责日常品质检查工作，监督检查各项目客服岗位标准执行情况；
7.完成上级交办的其他工作。
二、任职要求：
1.年龄28-40岁，大专及以上学历，普通话流利，亲和力强；
2.具备3年以上客服主管岗位经验，有良好的客户服务意识，有vip客服服务经验；
3.有大型活动主持经验，熟练使用电脑办公软件，公文写作能力良好；
4.抗压能力、执行力强，具备良好的沟通能力、协调能力及团队能力。