职位描述：
职责描述：
1、负责按照合同服务标准提供各项管理服务活动，用以达到提高客户满意度的最终目标；
2、负责结合年度工作目标制定年度工作计划，分解为月度计划，并监督落实检查每月完成情况；
3、熟悉物业服务中心各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类条线管理动态；
4、负责对客服管家、客服专员及客服接待等客服条线人员的工作作出安排、指导及监督考核；
5、定时安排客服人员向客户派发费用通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，按时组织对欠费户的催缴工作；
6、负责项目内发生的重大事件及时记录、上报并跟进；
7、负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划并实施；
8、接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理；
9、策划项目各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
10、上级领导交办的其他工作事项。
任职要求：
1、大专及以上学历，从是物业管理客户服务工作三年以上；
2、具有综合协调能力，具备物业管理资格证书，对物业管理有效全面的了解和认识；
3、具有良好的组织、管理和人际沟通技巧，有良好的文字表达能力；
4、熟悉物业管理运作程序，熟悉质量、环境、职业健康安全管理体系在物业管理行业中的运用，有同相关岗位管理经验者优先。